Syarat & Ketentuan Garansi Rubtrack

1. Aktivasi Garansi

• Garansi wajib diaktifkan melalui formulir aktivasi di website setelah barang diterima.
• Tanpa bukti ulasan → Garansi Basic (Tukar Baru 7 Hari).
• Dengan bukti ulasan bintang 5 → Garansi Premium (Tukar Baru 7 Hari + Service 30 Hari).
• Bukti ulasan akan diverifikasi oleh admin. Jika tidak valid, tier tetap Basic.

2. Jenis Garansi

• Tukar Baru (Hari ke-1 s/d 7) — Jika lem sepatu mengalami kerusakan (terlepas/jebol) dalam 7 hari pertama sejak aktivasi disetujui, produk akan diganti baru secara gratis.
• Service Gratis (Hari ke-8 s/d 30) — Khusus tier Premium. Jika kerusakan lem terjadi setelah hari ke-7 hingga hari ke-30, kami memberikan layanan perbaikan gratis.

3. Syarat Klaim

• Garansi hanya berlaku untuk kerusakan pada lem sepatu.
• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai (bahan kimia, api, kecelakaan, medan ekstrem) tidak termasuk garansi.
• Produk tidak boleh mengalami modifikasi atau perbaikan oleh pihak ketiga.
• Produk harus dikirim ke alamat resmi Rubtrack.
• Biaya pengiriman ke toko ditanggung pelanggan. Biaya pengiriman balik ditanggung Rubtrack.

4. Cara Klaim

• Ajukan klaim melalui formulir klaim di website atau hubungi WhatsApp +62 851-8339-3960.
• Sertakan nomor pesanan, deskripsi kerusakan, dan foto bukti.
• Kirim produk ke: Rubtrack – Pusat Layanan Garansi, Pergudangan Gani Arta Jl. AH Nasution KM 10 No. 12, Kel. Pakemitan, Kec. Cinambo, Bandung 40294.

5. Waktu Proses

• Penggantian baru: 3–5 hari kerja.
• Perbaikan/service: 7–10 hari kerja.